Q: Dr. Right 為甚麼可以幫業主取得真實病患的評價?

A: 有別於傳統的紙本問卷或 Email 蒐集方式,Dr. Right 幫助業主在病患最有填評意願的時刻,搭配最容易的填評流程,能夠將蒐集成功率提升到 2~3 倍。簡而言之,我們幫助診所在「對的時間」使用「對的工具」。

 

Q: 病患寫的評價有好有壞,透過 Dr. Right 會不會在社群媒體上的負評也增多?

A: 不但不會,反而能夠讓網上負評減少。針對不滿意的病患,Dr. Right 幫助業主在服務完成的當下,就能即時跟病患做互動來了解不滿意的原因,提供業主做為服務改進的依據。對於病患來說,他們的抒發更有了回應的窗口,而不至於在社群媒體上抱怨而沒人理。

Q: Dr. Right 為甚麼可以幫業主節省 80% 的處理客訴時間?

A: 我們每日幫您監控社群媒體以及消費現場的所有客戶回饋,挖掘出有用的資訊做問題摘要,整理成日報與月報發送給您。藉由 Dr. Right 產生的報告,讓您在進行診所內部檢討會議時,數分鐘內就能掌握所有狀況,並且幫助您快速分配處理人員與追蹤。

Q: 為甚麼我需要提升社群媒體上面的評價星等?

A: 每個人每天必使用的 Google 與 Facebook,搜尋的排序都是以評價的數量跟質量為依據。評價數量越多、評價內容越豐富,越容易出現在潛在病患的目光上。評價的星等也跟約診數量有正相關,每多半顆星等就可以多增加約 10%的約診量 [1]

 

Q: 目前沒有累積甚麼病人對我的評論,能夠使用 Dr. Right 的服務嗎?

A: 當然可以,正是迫切需要 Dr. Right 的服務。九成以上的民眾不會考慮「沒有人去過的診所」。越早開始累積評論,才能在這個網路資訊爆炸的時代,盡早打出知名度。

 

Q: 我已經有穩定客源了,那還需要使用 Dr. Right 的服務嗎?

A:  Dr. Right 可以幫您創造「永續經營的線上品牌」。例: 我已經有 100 則評論已經夠多,但是當其他競爭者的評價數目與服務品質都在提升時,未來將會是,沒有 500 則好評就會被埋沒在茫茫人海裡。再者,病患都要看到「每個月都要有更新的評價內容」,才表示您的專業持續受到肯定。過時的評價對潛在病患來說,大多不具有參考價值。

 

Q: 我的病患已經應接不暇了,那還需要使用 Dr. Right 的服務嗎?

A: 醫療服務的市場競爭只會越來越激烈,暫時的穩定並不代表能永久,還是得一直維持住自己的地位。Dr. Right 可以幫您:

  1. 以最少的時間來監控客戶的滿意度,降低管理客訴的時間成本,您可以專心在處理專業的事務上。

  2. 關注您的競爭者動態與數據分析,來保持領先地位。

 

Q: Dr. Right 服務的對象是?

A: 無論是醫生個人、診所老闆、連鎖診所的老闆,Dr. Right 都有相對應的服務內容。只要您認同「增進醫病良性互動的正向循環」,都歡迎來跟我們接洽合作。

 

Q: 我是新開的診所,沒有 Google 商家頁面或是 Facebook 粉絲團頁面來經營評價,該怎麼辦?

A: 如果您不知道如何建立社群媒體頁面,Dr. Right 有專人可以幫您處理。一旦完成後,就可以開始經營您的商家頁面了。

 

Q: 我的診所剛開始營運,使用 Dr. Right 服務需要先負擔一大筆錢嗎??

A: 有別於一般的診所套裝軟體需要一次大筆金額買斷,真好評的雲端軟體服務採月費制,且無需任何前置設定費用,減輕營運初期的負擔。

 

Q: 如果只是為了有評價,為何我不請部落客來寫推薦文就好?

A: 現在的消費者很精明,一看到寫手文或是廣告就會直接跳過。您還是要創造讓病患感興趣的內容,才能發揮效益。

 

Q: Dr. Right 的服務內容,為何不直接請診所助理人工處理就好了?

A: 是可以,但是你的助理將會忙到翻或是需要多請個助理,絕對划不來。

 

Q: 使用 Dr. Right 的服務可以保證來客數量嗎?

A: 不行,也沒有一個管理工具可以保證。但 Dr. Right 確實可以觸及到更多的潛在病患,轉化成實際來客的數量。

備註

[1] : 2016年~2017年 Digitizing Doctor Demand 於全球主要市場做的調查統計。

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