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診所們,你的 Google 商家評論被攻擊了嗎?

Updated: Aug 22, 2018



部分不肖的網路行銷公司,看準了業主們越來越重視網路評價的心態,除了推出了 “寫手正評" 的方案外,最近還加碼了 “寫手負評" 的專案。

什麼 ?! 竟然還有這檔事 ! 去競爭對手的社群頁面留假負評 !



沒錯,尤其是經營得有聲有色的診所,越是容易招致同行忌妒而遭受此攻擊。而買一則寫手負評的價格會是落在 $300 ~ $500 之間。


如果你的診所被攻擊了,應該要採取什麼方式自保呢?

Google 雖然有提供檢舉不當評論的機制,但本著維持"網路開放自由言論"的前提下,不是商家去檢舉 Google 就會完全受理而撤下。 一般來說,檢舉不當評論成功的機率只有 10% 左右。


最近 Dr. Right 的客戶也剛好遭受到這種攻擊,就以下圖來當作個案例分享,來說明如何幫客戶解決問題:




由上圖可以看出兩個線索:

  1. 這個 Google User 帳號名字怪怪的,也沒有大頭照。

  2. 一次留負評到三間牙醫診所,且還是在十分鐘內就寫完了。

因此我們合理懷疑這是不肖網路行銷公司寫的寫手負評,但為了確保事實的正確性,我們也在與診所客戶再三地確認此人確實從未來過診所就診。


Dr. Right 基於與 Google 商家技術合作的關係 : 共同打擊台灣地區的假評價,成功地協助這次假評價下架的處理。如何讓 Google 的人充分了解到整個事發的經過 ˴ 衡量真假的面向 ˴ 以及提供相關的佐證,這種在評價專業領域上處理,可以讓 Dr. Right 來協助你。


你做的是網路行銷還是品牌形象提升 ?

最後再溫馨提醒一下診所業主們,使用網路行銷公司的方案時要格外小心。有些號稱可以幫你增加評價或是守護評價的公司,其實就只是幫你在社群媒體上操弄評價。若是診所本身管理面向有些問題尚待解決,不但無法提升正評,反而會招致更多的負評。


而 Dr. Right 不是個網路行銷工具,我們是與醫師們合作開發的醫病關係管理系統。我們懂得醫療產業的文化,也精通診所的營運流程,更熟悉管理網路評價的眉眉角角。使用 Dr. Right 系統,是真正能創造良好的醫病互動的前提下,來提升社群媒體上面的真實形象,方能長久經營。Dr. Right 同時也是 Google Maps 在台灣唯一合作的軟體公司。





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